Webbutik

Kontofrågor

Vem kan handla i Webbutiken?
Alla kunder som inte går via ett FM-bolag kan handla i Webbutiken. Du måste ha ett giltigt avtal med Selecta.
Ett avtal tecknar du enklast genom att kontakta oss på telefon, vardagar 08 - 17, 0770-85 85 85.

Hur blir jag kund hos Selecta?
Om du inte är kund idag men vill veta mer om våra lösningar för kaffe, mat och dryck på arbetsplatsen så kan du kontakta oss på telefon 0770-85 85 85 eller maila in till info@se.selecta.com så kommer vi att sätta dig i kontakt med en säljare.

Hur aktiverar jag mitt konto för att handla?
Har du inget aktivt konto är du välkommen att kontakta oss genom att klicka på den här länken. Skicka mailet till oss så kommer du inom kort att få ett svar med inloggningsuppgifter.

Hur loggar jag in?
Du hittar inloggning, ”Logga in”, längst upp till höger i menyn på Webbutiken. Fyll i dina inloggningsuppgifter och börja handla.

Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord?
Klicka på ”Glömt ditt lösenord?” på inloggningssidan. Klicka på länken och fyll i din mailadress så skickas ett nytt lösenord ut till dig.

Kan fler personer handla på samma kundnummer?
Ja, kontakta oss om ni är flera användare så sätter vi upp användare för samtliga som ska handla på kundnumret. Ni kan självklart använda en och samma användaruppgifter men de är kopplade till en specifik person. 
Du kan också själv lägga till extrakonton under din profilsida. Klicka på Min Profil och sedan Extrakonton. Du skapar extrakonton genom att klicka på funktionen Skapa Extrakonton uppe till höger på sidan.  

Beställningar

Hur beställer jag varor?
Förutom att du kan lägga din beställning direkt här i Webbutiken så kan du också beställa genom att maila eller ringa in din beställning. Glöm inte att uppge ditt kundnummer i kontakt med oss.

Du kan maila in på bestallning@se.selecta.com 
Du kan ringa in på 0770-85 85 85

Måste jag beställa mina varor via Webbutiken?
Om du har ett Comfort Bas-avtal så skall du lägga din order via Webbutiken. Har du ett avtal på Totalservice eller Comfort Plus-service så väljer du själv det sätt som passar dig bäst att beställa på och kan välja mellan att maila, ringa eller beställa via Webbutiken, se kontaktuppgifter nedan.

Hur vet jag när jag senast måste lägga min beställning?
Cirka 3 - 5 arbetsdagar innan din sista beställningsdag skickar vi dig ett mail för att påminna om din beställning. Lägg din order innan sista beställningsdagen
för kostnadsfri leverans. 

Jag är inte kund idag men vill beställa varor från Selectas Webbutik – hur gör jag då?
Då måste du först teckna ett avtal med oss. Det gör du genom att kontakta oss på 0770-85 85 85 eller maila oss på info@se.selecta.com så sätter vi dig i kontakt med en säljare i ditt område.

När kommer min beställning?
Normalt kommer din beställning vid nästa servicebesök. Det går  självklart att göra extra beställningar och få mellanleveranser mot en kostnad. Läs mer under Frakt & Leveranser.

Jag behöver göra ett tillägg till min beställning?
Ring in på telefon 0770-85 85 85 så hjälper vi dig. Om din leverans redan har blivit skickad kan du få ut varor genom en extra leverans, läs mer under Frakt & Leveranser.

Jag vill avbeställa min beställning?
Ring in på telefon 0770-85 85 85 så hjälper vi dig. Om din leverans redan har blivit skickad går det inte att avbeställa.

Frakt & Leverans

Hur levereras min beställning?
Är det en beställning på upp till 50 kg så levereras den av er servicekonsulent under er servicevecka annars skickas det ut med Schenker. 

När är min nästa servicevecka?
Din nästa servicevecka kan du se här i Servicekalendern. Om du inte vet vilken servicevecka du tillhör kan du kontakta vår support på e-post - glöm inte att uppge ditt kundnummer.

Vad kostar frakten?
Om leveransen sker till ert ordinarie servicebesök betalar ni inte för frakten då den ingår i ert avtal. Fraktavgifter tillkommer endast vid extra beställningar och leveranser, läs mer nedan.

Vad är Snabbleverans?
Om du vill ha en extra leverans utöver er ordinarie leverans vid servicebesöket men det inte är bråttom så kan ni beställa en Snabbleverans. Då har du varorna inom 4 arbetsdagar. Beställningen måste läggas innan kl. 16.00.
Frakten för Snabb leverans kostar 295 - 350 kronor.

Vad är Expressleverans?
Om du vill ha en extra leverans utöver er ordinarie leverans vid servicebesöket och det är bråttom så kan ni beställa en Expressleverans. Lägg beställningen innan kl. 13:00 så får du varorna levererade nästa arbetsdag. Frakten för expressleverans kostar 500 kronor.

Produkter och varor

Vad betyder de olika certifieringarna? 
I Selectas sortiment av produkter och varor inom kaffe, mat och dryck finns ett varierat utbud av produkter som är certifierade. Hos oss på Selecta hittar du produkter med märkningar från Fairtrade, KRAV, EU Ekologisk, Rainforest Alliance och UTZ.
En produkt kan vara enkel-, dubbel- eller trippelcertifierad och innehåller då en eller flera certifieringar samtidigt.
Certifieringarna värnar om att produkterna är framtagna på ett mer miljövänligt produktionssätt och att de som arbetar med produkterna jobbar enligt reglerade villkor.

Här kan du läsa mer om certifieringarna

Jag brukar beställa Gevalia men de produkterna har utgått - vad ska jag göra?
På grund av stora prishöjningar på Gevalias sortiment, som skulle drabbat våra kunder, har vi valt att ersätta Gevalias sortiment med annat kaffe ur vårt sortiment.

Läs mer här om vilka ersättningsprodukter vi rekommenderar och varför

Jag vill byta kaffesort – hur gör jag?
Vill du ha hjälp med att hitta en ny kaffesort så ringer du in till vår Innesäljsavdelning på telefon 0770-85 85 85. Vi kan då hjälpa dig att rekommendera ett nytt kaffe till just den kaffemaskinen ni har. Vi kommer även att se till att kaffemaskinen blir kalibrerad och rätt inställd efter det kaffe du väljer.

Jag vill byta mjölkpulver – hur gör jag?
Vill du ha hjälp med att byta mjölkpulver så ringer du in till vår Innesäljsavdelning på telefon 0770-85 85 85. Vi kan då hjälpa dig att rekommendera ett nytt mjölkpulver till just den kaffemaskinen ni har. Vi kommer även att se till att kaffemaskinen blir kalibrerad och rätt inställd efter det mjölkpulver du väljer.

Jag vill byta till färsk mjölk – hur gör jag?
Då behöver du komma i kontakt med din säljare. Ring in till oss på 0770-85 85 85 eller maila oss på info@se.selecta.com. Uppge ditt sexsiffriga kundnummer när du hör av dig så sätter vi dig i kontakt med din säljare.

Kaffet smakar inget bra – vad ska vi göra?
Ring in till oss på 0770-85 85 85 och gör en felanmälan. Din kaffemaskin kan behöva kalibreras om, få justerade inställningar, för att du ska få rätt smak på kaffet.
Du kan även felanmäla via vår hemsida

Selectas maskiner – kaffe, vatten och varuautomater

Vår maskin har gått sönder - vad ska vi göra?
Ring in på 0770-85 85 85 under våra öppettider och gör en felanmälan så skickar vi ut en tekniker för att åtgärda felet.
Du kan också besöka vår hemsida där du via ett formulär kan felanmäla dygnet runt - klicka här för att komma direkt till felanmälan.  

Vi vill byta servicelösning (en annan kaffemaskin, vattenmaskin eller varuautomat) – vem kontaktar jag?
Då behöver du komma i kontakt med din säljare. Ring in på telefon 0770-85 85 85 eller maila till oss på info@se.selecta.com. Uppge ditt sexsiffriga kundnummer när du hör av dig så sätter vi dig i kontakt med din säljare.

Vi vill ha fler servicelösningar hos oss (beställa fler kaffemaskiner, installera vatten- eller varuautomat)  – vem kontaktar jag?
Då behöver du komma i kontakt med din säljare. Ring in på telefon 0770-85 85 85 eller maila till oss på info@se.selecta.com. Uppge ditt sexsiffriga kundnummer när du hör av dig så sätter vi dig i kontakt med din säljare.

Förpackningar

Jag skulle vilja köpa 1 påse med kaffebönor – kan jag det?
Nej, kaffet säljer vi bara hela kartonger av. Det framgår i Webbutiken under varje produkt vilken produkt som går att köpa styckvis eller enbart per kartong.

Hur vet jag hur många jag får när jag köper en vara?
I Webbutiken finns informationen på varje produkt hur många enheter som ingår i t.ex. en kartong, hur stor vikt det är per enhet och vilka produkter som går att köpa styckvis. Om det t.ex. på te står 1 x 20 påsar så betyder det att man kan köpa en ask med 20 påsar i, vill man ha fler av samma sort klickar man i flera produkter eller om det står 6 x 1000 g på kaffet så betyder det att man får 6 påsar (á 1000gram) om man klickar i att man vill ha en (1) produkt.
Kontakta oss gärna (0770-85 85 85) om du känner dig osäker så hjälper vi dig gärna med svar.

Kontakt

Hur kommer jag i kontakt med er?
Här listar vi våra vanligaste avdelningar som du kan behöva komma i kontakt med. Har du något annat ärende kan du besöka vår Kontakta oss-sida på hemsidan.

Innesälj - för att beställa varor.
Vi besvarar ditt ärende helgfria vardagar mellan kl. 08.00 - 17.00.
Telefon: 0770-85 85 85, tonval 1
E-post: bestallning@se.selecta.com

Kundservice - för att få hjälp med information, order eller reklamationer.
Vi besvarar ditt ärende helgfria vardagar mellan kl. 07.00 - 16.00.
Telefon: 0770-85 85 85, tonval 3
E-post: kundservice@se.selecta.com 

Felanmälan - för att felanmäla din maskin.
Vi besvarar ditt ärende helgfria vardagar mellan kl. 07.00 - 16.00.
Telefon: 0770-85 85 85, tonval 2
E-post: felanmalan@se.selecta.com
För att skicka in din felanmälan via vårt webbformulär: Klicka på länken för att komma till felanmälan